Branże regulowane
Marketing usług finansowych
RRSO, przykład reprezentatywny i komunikaty nadzorcze. W reklamie kredytu liczy się nie tylko to, co obiecujesz, ale czego nie wolno pominąć.
Nadzór Komisja Nadzoru Finansowego, UOKiK
Co wolno, a czego nie wolno
OK Wolno
- Reklama produktu kredytowego zawierająca komplet informacji wymaganych ustawą o kredycie konsumenckim.
- Prezentacja oferty z przykładem reprezentatywnym, podanym w sposób co najmniej tak samo widoczny jak pozostałe dane.
- Treści edukacyjne o produktach finansowych, bez wprowadzania w błąd co do ryzyka.
- Komunikacja o usługach podmiotu wpisanego do odpowiedniego rejestru nadzorczego.
NIE Nie wolno
- Podanie kosztu kredytu bez rzeczywistej rocznej stopy oprocentowania, gdy przepisy jej wymagają.
- Eksponowanie korzyści przy jednoczesnym ukryciu kosztów, opłat lub warunków w przypisie nieczytelnym dla odbiorcy.
- Sugerowanie, że produkt inwestycyjny jest pozbawiony ryzyka lub gwarantuje określoną stopę zwrotu.
- Prowadzenie działalności wymagającej zezwolenia bez wpisu do właściwego rejestru, w tym reklamowanie takiej działalności.
Najdroższy błąd: przypis zamiast informacji
W reklamie usług finansowych najczęstszym problemem nie jest kłamstwo, tylko dysproporcja. Korzyść jest w nagłówku, a koszt w przypisie, który na ekranie telefonu nie daje się przeczytać. Ocena takiego przekazu nie polega na sprawdzeniu, czy informacja się znalazła, tylko czy przeciętny konsument miał realną szansę ją zauważyć i zrozumieć przed podjęciem decyzji. To samo dotyczy czasu ekspozycji w spocie i kontrastu w kreacji display. Projektujemy układ kreacji tak, żeby wymagane informacje były czytelne na najmniejszym nośniku, na którym kampania ma się pojawić.
Co dla Ciebie robimy
- Przegląd kreacji i landing page pod kątem obowiązków informacyjnych, z makietą na najmniejszym nośniku.
- Przygotowanie przykładu reprezentatywnego i sprawdzenie jego ekspozycji w każdym formacie.
- Kampanie w kategoriach wrażliwych Google i Meta, łącznie z procesem certyfikacji reklamodawcy.
- Treści edukacyjne i SEO dla tematów, w których wyszukiwarka wymaga szczególnej wiarygodności.
- Przygotowanie dokumentacji przekazu na wypadek pytań nadzorcy lub UOKiK.
Podstawa prawna
obowiązki informacyjne w reklamie, w tym RRSO i przykład reprezentatywny
ocena przekazu z perspektywy przeciętnego konsumenta
oczekiwania nadzorcze wobec komunikacji marketingowej podmiotów rynku finansowego
Najczęstsze pytania
Kiedy w reklamie kredytu muszę podać RRSO?
Gdy reklama zawiera dane dotyczące kosztu kredytu. Wtedy obowiązkiem jest podanie zestawu informacji określonego ustawą o kredycie konsumenckim, w tym rzeczywistej rocznej stopy oprocentowania, na podstawie przykładu reprezentatywnego.
Czy influencer może promować produkt inwestycyjny?
To obszar podwyższonego ryzyka. Poza obowiązkiem oznaczenia reklamy pojawia się pytanie, czy przekaz nie stanowi rekomendacji inwestycyjnej albo działalności wymagającej zezwolenia. Każdą taką współpracę oceniamy przed podpisaniem umowy.
Czy Google i Meta wymagają dodatkowych zgód dla finansów?
Tak. Obie platformy prowadzą osobne polityki dla usług finansowych i w wielu przypadkach wymagają weryfikacji reklamodawcy oraz wykazania uprawnień nadzorczych. Proces trzeba zaplanować przed startem kampanii, bo potrafi trwać tygodnie.