Branże regulowane
Marketing i PR klinik oraz placówek medycznych
Informowanie zamiast reklamy, dane o zdrowiu pod reżimem art. 9 RODO i opinie pacjentów, które muszą być weryfikowalne. Prowadzimy komunikację placówek i ich zespołów.
Nadzór Okręgowe izby lekarskie, UOKiK, Prezes UODO
Co wolno, a czego nie wolno
OK Wolno
- Informowanie o zakresie i rodzajach udzielanych świadczeń zdrowotnych, zgodnie z ustawą o działalności leczniczej.
- Opis kwalifikacji, doświadczenia i specjalizacji zespołu, oparty na faktach możliwych do wykazania.
- Treści edukacyjne o przebiegu zabiegu, przygotowaniu i rekonwalescencji.
- Publikacja cennika świadczeń oraz informacji organizacyjnych o placówce.
- Komentarz ekspercki w mediach i udział lekarzy w debacie publicznej.
NIE Nie wolno
- Obiecywanie efektu zabiegu, gwarancji wyleczenia lub sugerowanie pewności rezultatu.
- Publikacja zdjęć przed i po bez ważnej podstawy przetwarzania danych o zdrowiu z art. 9 RODO i bez świadomej zgody pacjenta.
- Prezentowanie opinii, których pochodzenia nie da się zweryfikować, jako opinii pacjentów.
- Wywieranie presji czasowej na decyzję o zabiegu medycznym, typu „oferta ważna tylko dziś”.
- Porównywanie się z konkretnymi konkurentami w sposób deprecjonujący.
Zmiana, której wiele placówek jeszcze nie wykorzystało
Kodeks Etyki Lekarskiej w brzmieniu obowiązującym od 1 stycznia 2025 r. odszedł od bezwzględnego zakazu reklamy na rzecz dopuszczalnego informowania o udzielanych świadczeniach. To realne poszerzenie pola komunikacji, ale nie zgoda na reklamę bez ograniczeń. Nadal obowiązują granice wyznaczone przez rzetelność przekazu, tajemnicę lekarską i godność zawodu, a poza kodeksem placówkę wiążą przepisy o nieuczciwych praktykach rynkowych i ochronie danych. Pomagamy przełożyć tę zmianę na konkretne materiały zamiast zostawiać ją w sferze ogólników.
Co dla Ciebie robimy
- Audyt strony i mediów społecznościowych placówki pod kątem granic informowania, RODO i praktyk rynkowych.
- Uporządkowanie dokumentacji zgód na wizerunek pacjenta i publikację efektów leczenia.
- Działania PR: komentarz ekspercki, materiały prasowe, relacje z redakcjami branżowymi i lokalnymi.
- Budowa marek osobistych lekarzy jako uzupełnienie widoczności placówki.
- Komunikacja w sytuacji kryzysowej, od negatywnej opinii po zapytanie dziennikarza.
Podstawa prawna
podmiot wykonujący działalność leczniczą podaje do wiadomości publicznej informacje o zakresie i rodzajach udzielanych świadczeń
w brzmieniu obowiązującym od 1 stycznia 2025 r. dopuszcza informowanie o udzielanych świadczeniach
dane dotyczące zdrowia należą do szczególnych kategorii danych i wymagają odrębnej podstawy przetwarzania
Najczęstsze pytania
Czy mogę publikować zdjęcia przed i po?
Zdjęcie efektu leczenia to dana dotycząca zdrowia. Potrzebna jest podstawa przetwarzania z art. 9 RODO, w praktyce wyraźna i dobrowolna zgoda pacjenta obejmująca konkretne kanały publikacji, z możliwością jej wycofania. Osobną kwestią jest to, czy sposób prezentacji nie tworzy obietnicy efektu.
Czy mogę prosić pacjentów o opinie w Google?
Tak, o ile prośba jest neutralna i kierowana do wszystkich pacjentów, a nie tylko do zadowolonych. Nie wolno płacić za opinie, publikować opinii nieprawdziwych ani filtrować wyłącznie pozytywnych i prezentować ich jako pełnego obrazu.
Czy klinika medycyny estetycznej podlega tym samym zasadom?
Zależy od charakteru świadczenia. Zabiegi z użyciem wyrobów medycznych wciągają dodatkowo przepisy o reklamie wyrobów medycznych, w tym zakaz udziału osób wykonujących zawody medyczne w reklamie do publicznej wiadomości. Tę kwalifikację ustalamy na początku współpracy.