Zdjęcie efektu zabiegu wraz z informacją, komu go wykonano, to dana dotycząca zdrowia w rozumieniu art. 9 RODO. Przetwarzanie takich danych jest zasadniczo zakazane, chyba że zachodzi jeden z wyjątków z ust. 2, a przy publikacji marketingowej w praktyce jedynym realnym jest wyraźna zgoda.
Zgoda na leczenie nie jest zgodą na publikację
To zdanie powtarzamy na każdym wdrożeniu w placówce, bo dokumentacja medyczna i materiały marketingowe bywają traktowane jak jeden worek. Zgoda na zabieg obejmuje świadczenie zdrowotne. Publikacja wizerunku w celu promocji to inny cel, więc wymaga odrębnej podstawy.
Czego wymaga zgoda, żeby była ważna
- Dobrowolność. Nie może warunkować wykonania zabiegu ani ceny.
- Konkretność. Wskazuje kanały publikacji. Zgoda na stronę nie obejmuje Instagrama.
- Świadomość. Pacjent wie, jakie zdjęcia, w jakim zakresie i na jak długo.
- Możliwość wycofania. Równie łatwa jak udzielenie, z opisaną procedurą po stronie placówki.
Ostatni punkt bywa pomijany, a jest najtrudniejszy operacyjnie. Po wycofaniu zgody zdjęcie trzeba zdjąć ze wszystkich miejsc, w których je opublikowano. Łącznie z archiwalnymi postami i materiałami przekazanymi partnerom.
Druga warstwa: cechy reklamy
Nawet przy prawidłowej zgodzie zostaje pytanie z art. 14 ustawy o działalności leczniczej. Para zdjęć pokazująca poprawę sugeruje efekt, a to jest cecha reklamy. Do tego przy zabiegach wykonywanych wyrobem medycznym dochodzi art. 58 ustawy o wyrobach medycznych.
Dlatego sama zgoda nie przesądza, że materiał można opublikować. Przesądza tylko, że nie naruszamy przepisów o danych osobowych.
Warunki minimalne, gdy klient się upiera
- Pisemna zgoda obejmująca konkretne pola eksploatacji, z datą i możliwością wycofania.
- Brak retuszu i brak zmiany kadru między zdjęciami.
- Identyczne warunki techniczne: oświetlenie, odległość, kąt, tło.
- Informacja, że efekt jest indywidualny i zależy od wielu czynników.
- Rejestr zgód pozwalający odnaleźć materiał po wycofaniu zgody.
Co proponujemy zamiast
Materiał pokazujący przebieg zabiegu zamiast jego efektu. Film z gabinetu bez twarzy pacjenta, opis etapów, przygotowanie i rekonwalescencja. Taki materiał odpowiada na realne pytania pacjenta, a nie wchodzi ani w art. 9 RODO, ani w obietnicę efektu.
Z obserwacji: konwertuje nie gorzej niż metamorfozy, bo pacjent przed zabiegiem boi się bólu i niewiadomej, a nie tego, czy zabieg działa.
Najczęstsze pytania
Czy zdjęcie bez twarzy wymaga zgody?
Jeżeli na podstawie zdjęcia i kontekstu da się zidentyfikować osobę, to nadal dane osobowe, a przy informacji o zabiegu także dane o zdrowiu. Przy charakterystycznym tatuażu, znamieniu albo w małej miejscowości sama zasłonięta twarz nie wystarcza.
Czy mogę użyć zdjęć od producenta preparatu?
Materiał producenta przenosi na placówkę zarówno pytanie o zgody, jak i o zgodność z art. 14. Dodatkowo przy wyrobie medycznym wchodzą przepisy o reklamie wyrobów. Przed publikacją ustalamy, kto jest podmiotem prowadzącym reklamę.
Jak długo mogę trzymać zdjęcie na stronie?
Tak długo, jak obowiązuje zgoda i jak długo jest to niezbędne do celu, na który jej udzielono. W praktyce ustalamy z placówką okres i cykliczny przegląd materiałów, bo zgody bezterminowe budzą wątpliwości co do świadomości ich udzielenia.